პირადი მონაცემები სალონის კლიენტებზე: როგორ ავირიდოთ ჯარიმები
თანხმობები, შენახვა, ოსტატების წვდომა და შესაბამისობის საკონტროლო სია ერთი საღამოსთვის.
რა ითვლება კლიენტის პირად მონაცემად სალონში
სახელი, ტელეფონი, ვიზიტების ისტორია, ფოტოები «მანამდე და შემდეგ», ჩანაწერები კლიენტის პრეფერენსებზე — ყველაფერი ეს პირადი მონაცემია. მხოლოდ ლოიალობის ბარათის ნომერი სახელის გარეშეც ამ განმარტებაში ჯდება.
საქართველოსა და ევროკავშირში მოქმედებს GDPR-ლოგიკა ჯარიმებით წლიური ბრუნვის 4%-მდე. რეალური შემოწმებები უფრო ხშირად კლიენტის საჩივრით იწყება.
ოთხი შეცდომა, რომლისთვისაც აჯარიმებენ
პირველი — კლიენტების ბაზის შენახვა Excel-ში ან ადმინისტრატორის ტელეფონის ჩანაწერებში. დაკარგული ფაილი ან ბაზით წასული ყოფილი თანამშრომელი ინციდენტია, რომლის შესახებაც კანონი გაფრთხილებას მოითხოვს.
მეორე — თანხმობის არქონა: კლიენტი ჩაიწერა, ხოლო მისი ნომერი ფარულად მარკეტინგულ გაგზავნაში ხვდება. მესამე — წვდომა ყველასთვის: დამლაგებელსა და სტაჟიორს არ უნდა ხედავდნენ კლიენტების ტელეფონებს. მეოთხე — უვადო შენახვა: წასული კლიენტების მონაცემები წლების განმავლობაში ჩერდება ბაზაში.
როგორ შევაგროვოთ თანხმობა სწორად
თანხმობა ნებაყოფლობითი, კონკრეტული და დადასტურებული უნდა იყოს: ქვითარი ანაკეთში, ღილაკი ჯავშნის ფორმაში ან პასუხი მესენჯერში. ფორმულირება მარტივია — რაზე თანხმდება კლიენტი: ჯავშანი, ვიზიტების შეხსენებები, აქციები.
გააცალკევეთ თანხმობები: ჯავშნის შეხსენება მომსახურების შესრულებაა, ხოლო მარკეტინგული გაგზავნა — ცალკე თანხმობა, რომლის გაუქმებაც ერთი ხელით შეიძლება. კლიენტს უარის ნათელი გზა უნდა ჰქონდეს.
სად შევინახოთ მონაცემები უსაფრთხოდ
ღრუბლოვანი CRM შიფრაციით, რეზერვის ასლებითა და როლების მიხედვით წვდომით უსაფრთხოა, ვიდრე ცხრილი ადმინისტრატორის კომპიუტერზე. ღრუბელში მონაცემები ლეპტოპთან ერთად არ იკარგება, წვდომა კი ერთი ღილაკით ითიშება.
შეამოწმეთ სამი რამ თქვენს სერვისში: სად არის სერვერები ფიზიკურად, რამდენად ხშირად იქმნება რეზერვის ასლები და შეგიძლიათ თუ არა კლიენტის მონაცემების წაშლა მოთხოვნის მიხედვით.
შესაბამისობის საკონტროლო სია ერთი საღამოსთვის
შეამოწმეთ: აქვს თუ არა ყველა კლიენტს აქტიური თანხმობა; ხედავს თუ არა თითოეული თანამშრომელი მხოლოდ საჭიროს; გაიცემა თუ არა წვდომა პირადად, «ზოგადი შესვლის» გარეშე; იშლება თუ არა მონაცემები კლიენტის მოთხოვნით; გაქვთ თუ არა ბაზის რეზერვის ასლი.
Slotly სალონების მონაცემებს დაშიფრულ ღრუბელში ინახავს ავტომატური რეზერვის ასლებით, შეხსენებებზე თანხმობა კი კლიენტის ბარათში ფიქსირდება — ეს ჩეკლისტის უდიდეს ნაწილს დოკუმენტების გარეშე ფარავს.
Часто задаваемые вопросы
Попробуйте Slotly бесплатно
14 дней без ограничений — склад, P&L, зарплата мастеров и интеграция с Dikidi.
Начать бесплатно