CRM-ის დანერგვის unit-ეკონომიკა: როდის უბრუნდება ინვესტიცია
ვთვლით რეალური სალონის ციფრებზე: ადმინისტრატორის დრო, მასალების დანაკარგები, no-show და უკან დაბრუნების ვადა.
რაზეა დამოკიდებული უკან დაბრუნება
CRM — ეს არაა ხარჯი «იმიტომ, რომ ყველა დანერგავს», არამედ ინვესტიცია გაზომვადი დაბრუნებით. უკან დაბრუნება სამ ცვლადზეა დამოკიდებული: რამდენს «ჭამს» ხელით მუშაობა, რამდენი იკარგება მასალებსა და არგადმოსვლებზე და რამდენი კლიენტი აღარ ბრუნდება იმიტომ, რომ მათ არავინ უვლის.
ქვემოთ ტიპური გამოთვლაა სალონისთვის 4 ოსტატით, ადმინისტრატორითა და თვიური 4 000 დოლარი გამომუშავებით. ჩაასვით თქვენი ციფრები — მეთოდიკა უნივერსალურია.
სტატია 1: ადმინისტრატორის დრო
ზარები კლიენტებთან, ჩანაწერი ჟურნალში, ნაშთების ხელახალი თვლა, ხელფასების ხელით გამოთვლა — ტიპურ სალონში ეს ადმინისტრატორის 2–3 საათია დღეში. საათში 3 დოლარის განაკვეთით ეს თვეში 130–200 დოლარი რუტინაა, რომელსაც სისტემა თვითონ აკეთებს.
ავტომატური ჯავშანი, შეხსენებები და ხელფასების დათვლა ამ დროის უმეტეს ნაწილს იღებს. კონსერვატიულად ვითვლით ნახევარს — თვეში 65–100 დოლარის დანაზოგი.
სტატია 2: დანაკარგები მასალებზე
პარტიული აღრიცხვის გარეშე სალონი გამომუშავების 5–8%-ს კარგავს მასალებზე: ზედმეტი შეკვეთა, ვადაგასული საღებავი, ოსტატების «უღირსებელი» ხარჯვა. 4 000 დოლარ გამომუშავებაზე ეს თვეში 200–320 დოლარია.
პარტიული აღრიცხვა და ხარჯვის ნორმები ჩვეულებრივ ამ თანხის ნახევარს პირველივე თვეებში აბრუნებს — 100–160 დოლარს. პლუს გეჩვენება თითოეული სერვისის ზუსტი მარჟა, სალონის «საშუალოს» არა.
სტატია 3: no-show და დაბრუნება
ავტომატური შეხსენებები no-show-ს 15–20%-დან 5–8%-მდე ამცირებს. თვეში 80 ჯავშნისა და 25 დოლარის ჩეკის შემთხვევაში ეს 4–6 გადახდილი ვიზიტის დაბრუნებაა — კიდევ 100–150 დოლარი, რომელიც ადრე ორთქლდებოდა.
ცალკე ეფექტია დაბრუნება: კლიენტები, რომლებსაც 45–60 დღეა არ უნახავთ, ავტომატურად ხვდებიან რეაქტივაციის სიაში. თვეში მხოლოდ 5 დაბრუნებული კლიენტიც 100–120 დოლარია ახალი მარკეტინგის გარეშე.
ვჯამთ და ვთვლით უკან დაბრუნების ვადას
ჯამი: 65–100 დოლარი დროის დანაზოგი, პლუს 100–160 მასალებზე, პლუს 100–150 no-show-ის შემცირებიდან და 120-მდე რეაქტივაციიდან. კონსერვატიული ჯამი — თვეში 300–400 დოლარი ასეთი ზომის სალონისთვის.
CRM-ის ღირებულების 20–50 დოლარის დიაპაზონში უკან დაბრუნება პირველ ერთ-ორ კვირაში ჯდება, შემდეგ კი სისტემა მოგებაში მუშაობს. Slotly ამ დანაზოგებს ანგარიშებში აჩვენებს, რომ უკან დაბრუნება ციფრებში ჩანდეს, არა შეგრძნებებში.
Часто задаваемые вопросы
Попробуйте Slotly бесплатно
14 дней без ограничений — склад, P&L, зарплата мастеров и интеграция с Dikidi.
Начать бесплатно